De acordo com as diretrizes da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), as companhias aéreas podem alterar ou cancelar voos por diversos motivos.
Essas mudanças são chamadas de “alterações involuntárias” e ocorrem quando o voo é modificado ou cancelado pela companhia aérea, sem solicitação do passageiro.
Essas mudanças são conhecidas como "alterações involuntárias" e ocorrem quando a companhia aérea altera ou cancela o voo sem que o passageiro tenha solicitado. No entanto, as próprias companhias definem regras específicas para considerar uma alteração como involuntária e, com base nelas, avaliar a possibilidade de remarcação ou cancelamento do voo sem custos adicionais.
Geralmente, essas situações incluem:
- Em caso de alteração no horário de saída ou chegada superior a 30 minutos em voos nacionais.
- Em caso de alteração no horário de saída ou chegada superior a 60 minutos em voos internacionais.
- Ou ainda, quando a companhia aérea cancelar o voo.
Se você deseja alterar a sua viagem, é possível escolher nova data e horário, desde que mantenha a mesma origem e destino da reserva original.
É importante destacar que a reacomodação está sujeita à avaliação e à disponibilidade de voos oferecidos pela companhia aérea. Ou seja, ao solicitar uma nova data ou horário, a companhia verificará se há assentos disponíveis e se a alteração está de acordo com suas políticas de alteração.
Caso você opte por cancelar a sua viagem, podemos entrar em contato com a companhia aérea para verificar a possibilidade de reembolso conforme as regras aplicáveis.
A seguir, apresentamos um passo a passo para que você possa solicitar a alteração ou cancelamento da sua reserva de forma rápida e prática:
- Primeiramente, acesse o nosso site. Em seguida, clique na opção "entrar" e efetue o seu login com as credenciais da sua conta.
- Uma vez logado, dirija-se ao canto superior direito da página e selecione a opção 'Voos e reservas'. Depois, clique em 'Minhas Viagens' para visualizar suas reservas.
- Localize a compra que você deseja alterar. Clique em 'Gerenciar viagens' e, em seguida, selecione a opção 'Seu voo pode ter sido alterado pela companhia'. Essa etapa é crucial para que você possa iniciar o processo de reacomodação ou cancelamento.
- Nas telas seguintes, você será apresentado às regras e condições referentes à alteração do seu voo. Aqui, você poderá optar entre o cancelamento ou a remarcação do seu voo, conforme sua preferência e necessidade.
- Após escolher a opção desejada, siga as instruções na tela e preencha todos os campos necessários para concluir o seu pedido. É importante fornecer todas as informações corretamente para evitar atrasos no processamento da sua solicitação.
Ao selecionar a opção de remarcação, a alteração estará sujeita à disponibilidade de voos da companhia aérea . Optando pelo cancelamento, a devolução dos valores poderá ocorrer das seguintes formas:
↳ Crédito no site: Vinculado à mesma companhia aérea e aos mesmos passageiros do bilhete original, com validade 12 meses a partir da data de liberação.
↳ Reembolso conforme a forma de pagamento original:
- Pix/Transferência Bancária: O reembolso será realizado apenas em conta corrente em nome do titular do cadastro.
- Cartão de Crédito: O reembolso seguirá as regras da operadora do cartão, podendo ser recebido em até 1 a 3 faturas (prazo de 30 a 90 dias ).
Após a conclusão da solicitação em nossa plataforma, não será possível reverter o pedido. Entraremos em contato com a companhia aérea e manteremos você informado por e-mail.
Esperamos que suas dúvidas sejam esclarecidas. Caso precise de mais informações, clique aqui e para ser direcionado para a Central de ajuda Maxmilhas.