É bom lembrar que, segundo as diretrizes da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), as companhias aéreas podem mudar ou cancelar voos por vários motivos.
Essas mudanças são conhecidas como "alterações involuntárias" e acontecem quando a companhia aérea altera ou cancela o voo sem que o passageiro tenha solicitado. Contudo, as próprias companhias definem algumas regras para considerar a alteração e avaliar a remarcação ou cancelamento do voo sem custos:
Se você deseja alterar a sua viagem, é possível escolher novas datas e horários, mantendo a mesma origem e destino que foram inicialmente selecionados. É importante ressaltar que a possibilidade de reacomodação está sujeita à avaliação e à disponibilidade de voos oferecidos pela companhia aérea. Isso significa que, ao solicitar uma nova data ou horário, a companhia irá verificar se há assentos disponíveis e se a alteração está de acordo com suas políticas.
Caso você decida cancelar a sua viagem, nós podemos entrar em contato com a companhia aérea para verificar a viabilidade de um reembolso.
Abaixo, apresentamos um guia passo a passo para que você possa abrir o seu pedido de alteração ou cancelamento:
- Primeiramente, acesse o nosso site. Em seguida, clique na opção "entrar" e efetue o seu login com as credenciais da sua conta.
- Uma vez logado, dirija-se ao canto superior direito da página e selecione a opção 'Voos e reservas'. Depois, clique em 'Minhas Viagens' para visualizar suas reservas.
- Localize a compra que você deseja alterar. Clique em 'Gerenciar viagens' e, em seguida, selecione a opção 'Seu voo pode ter sido alterado pela companhia'. Essa etapa é crucial para que você possa iniciar o processo de reacomodação ou cancelamento.
- Nas telas seguintes, você será apresentado às regras e condições referentes à alteração do seu voo. Aqui, você poderá optar entre o cancelamento ou a remarcação do seu voo, conforme sua preferência e necessidade.
- Após escolher a opção desejada, siga as instruções na tela e preencha todos os campos necessários para concluir o seu pedido. É importante fornecer todas as informações corretamente para evitar atrasos no processamento da sua solicitação.
Após concluir a solicitação, entraremos em contato com a companhia aérea e manteremos você informado por e-mail.
Esperamos que suas dúvidas sejam esclarecidas. Caso precise de mais informações, clique aqui e para ser direcionado para a Central de ajuda Maxmilhas.