Aumento de milhas: Refere-se à situação em que o número de milhas necessárias para uma passagem aérea ou outro serviço aumenta. Isso pode ocorrer devido a mudanças nas políticas das companhias aéreas, ajustes nas tabelas de milhagem ou alterações na disponibilidade de assentos.
Código de compra/reserva: O "Código de compra" é um identificador único atribuído a uma transação específica. Ele é utilizado para rastrear e referenciar uma compra em nosso sistema de atendimento ao cliente. Geralmente, você recebe esse código quando realiza uma compra online de passagem aérea ou reserva de hotel, e ele pode ser solicitado para consultas sobre o status do pedido, cancelamentos, trocas ou qualquer outra questão relacionada à transação.
Divergência de milhas: Refere-se a uma situação onde há uma inconsistência ou diferença entre o número de milhas esperado e o número de milhas realmente creditado na conta de um programa de fidelidade ou em um sistema de gerenciamento de milhas.
Estorno: O estorno é a devolução de um valor pago, normalmente feita para corrigir uma cobrança indevida ou cancelar uma transação. No contexto de passagens aéreas, o estorno pode ocorrer quando uma compra é cancelada e o valor pago precisa ser devolvido ao cliente.
Minhas reservas: É uma seção na plataforma da Maxmilhas onde você pode gerenciar e visualizar suas reservas de hospedagem. Nessa área, você pode acessar detalhes sobre suas reservas atuais, conferir status, modificar informações, e realizar outras ações relacionadas às suas reservas de hotéis e acomodações.
Minhas viagens: É a seção da Maxmilhas onde você pode gerenciar suas reservas de passagens aéreas. Nela, você pode visualizar os detalhes das suas reservas, acompanhar o status dos seus voos, e acessar informações importantes sobre suas viagens. Também é possível alterar ou cancelar passagens, conforme as políticas da companhia aérea. É o lugar ideal para acompanhar e administrar todas as suas viagens.
Negativação: Refere-se ao processo de inclusão do nome de um consumidor em cadastros de inadimplentes, como o Serasa ou SPC, devido ao não pagamento de uma dívida ou compromisso financeiro.
Oferta de milhas: É o cadastro de uma quantidade de milhas e dos dados do seu programa de fidelidade realizado em nossa plataforma, o que possibilita a intermediação para a venda desses pontos.
Pagamento agendado: É uma funcionalidade que permite programar o pagamento de contas ou faturas para uma data futura específica. Isso permite que o pagamento seja realizado de forma automática na data agendada.
Pagamento convencional:
Pagamento devolvido: Ocorre quando um pagamento feito anteriormente é revertido, geralmente devido a motivos como erro na transação, instabilidade no sistema ou outras circunstâncias que impedem a conclusão do pagamento.
Pagamento proporcional: Prática de calcular o valor devido com base no tempo ou uso parcial de um serviço ou produto. Isso é comum em situações onde o serviço é interrompido antes do término do período contratado, permitindo que o cliente pague apenas pela parte utilizada.
Reembolso: O reembolso é a devolução de dinheiro ao cliente após o cancelamento de uma compra ou serviço. O reembolso ocorre quando o valor pago pelo bilhete é devolvido ao passageiro, seja por cancelamento do voo, desistência da viagem, ou outras razões previstas pelas políticas da companhia aérea.
Ticket: É um número de identificação atribuído a uma solicitação ou demanda feita por um cliente em nossa plataforma. Esse número facilita o acompanhamento e a gestão do pedido até sua resolução.
Voucher: É um código que oferece um desconto ou benefício em uma compra, como um valor específico de desconto ou um serviço adicional gratuito. Na Maxmilhas, os vouchers podem ser utilizados para reduzir o custo das passagens aéreas ou de outros serviços oferecidos.