As companhias aéreas podem alterar ou cancelar o voo involuntariamente e como intermediadores do negócio, não temos controle sobre isso.
Porém, conforme regras da ANAC é possível solicitar a reacomodação ou reembolso do valor pago nas seguintes situações:
- Voo nacional com alteração no horário de saída ou chegada superior a 31 minutos.
- Voo internacional com alteração no horário de saída ou chegada superior a 61 minutos.
Se optar pelo cancelamento, poderá receber o reembolso na mesma forma utilizada para pagar a compra. Se transferência bancária, o depósito ocorrerá em até 07 dias a contar do cancelamento na companhia. Se cartão de crédito, a cia aérea disponibiliza o valor em até 07 dias e a operadora do cartão processa o estorno em até 03 faturas.
Pode haver a possibilidade de deixar o valor como crédito para remarcar, mas precisamos verificar a possibilidade e regras com cada cia aérea caso a caso.
Se você preferir remarcar a viagem, poderá escolher outras opções de data e horário, mantendo a origem e o destino da compra original. A nova viagem deve ser remarcada para até 3 dias antes ou 3 dias depois da data de embarque original, e estará sujeita à disponibilidade de voos da companhia.
A solicitação de cancelamento ou de alteração da sua viagem deve ser feita com, no mínimo, 48 horas de antecedência do voo original. Para isso, é só seguir os passos abaixo:
Para começar , acesse a página www.maxmilhas.com.br e siga os passos a seguir:
1. Clique em ENTRAR e efetue o seu login com usuário e senha
2. Clicando no seu nome, no canto superior direito da página selecione a opção “Minhas Viagens”
Lá você vai encontrar todas as compras realizadas e verificar as opções disponíveis para cada uma.
3. Identifique a compra para a qual deseja atendimento, clique em “gerenciar viagens” e verifique as opções disponíveis. Escolha "Avaliar possibilidade de alteração”.
Nas telas seguintes você será informado das regras e poderá marcar a opção de cancelar ou remarcar seu voo.
Depois de fazer o seu pedido, entraremos em contato com a companhia aérea e manteremos você informado por e-mail.